Tham gia box Web Hosting/Domain đã lâu nhưng vẫn chưa đóng góp được cho anh em bài review nào. Em quyết định sang năm mới sẽ sử dụng dịch vụ của các HP lớn tại VN và viết review. Anh em có thể đánh giá và tham khảo trước khi lựa chọn một HP cho website của mình.
Do ở Hà Nội nên em xin review các HP ở Hà Nội trước. Và em cũng chỉ review về dịch vụ Shared Hosting vốn nhiều người dùng nhất.
Bài đầu tiên em xin review về nhân hòa. 1 HP lớn và lâu năm ở Hà Nội.
Sơ lược về công ty:
* Ra đời năm: 2002
* Lĩnh vực kinh doanh: Hosting Solution, Domain Service
* Số lượng khách hàng hiện tại: 10,000+
* Tốc độ tăng trưởng khách hàng: 210% p.a.
* Số lượng Resellers hiện tại: 200+
* Tốc độ tăng trưởng Resellers: 170% p.a.
Nhân hòa có 5 gói Shared Hosting bao gồm: Sinh Viên, Cá Nhân, Doanh Nghiệp, Thương Mại Điện Tử, Chuyên Nghiệp. Với mức giá bắt đầu từ 1,75$/tháng đến 16,7$/tháng.
Nhìn tổng thể dung lượng và băng thông của các gói shared host tại Nhân Hòa ngang bằng so với mặt bằng chung hiện nay.
Em bắt đầu thử dịch với của Nhân Hòa với gói thấp nhất: Sinh Viên. Với dung lượng 250MB và băng thông 5GB/tháng mức giá 1.75$/tháng khá hợp lý và vừa tiền đối với phần lớn học sinh, sinh viên.
Nhân hòa cho phép thanh toán qua chuyển khoản hoặc đóng tiền trực tiếp tại văn phòng của công ty. Do ở gần nên em chọn cách thứ 2. Cảm nhận đầu tiên của em khi đến công ty là văn phòng khá khang trang, rộng rãi, tạo độ tin cậy. Tuy nhiên phong cách chưa được chuyên nghiệp cho lắm khi có trẻ con và người giúp việc chạy lăng xăng trong văn phòng.
Việc đầu tiên đến là điền vào 1 bản kê khai nội dung dịch vụ và đóng tiền. Quá trình này diễn ra nhanh chóng. Bạn sẽ nhận được một tờ hợp đồng của Nhân Hòa và đi về nhà.:D
Tuy nhiên, điều đáng nói ở đây là trong bản hợp đồng ghi rõ trong vòng 24h Nhân Hòa sẽ cung cấp dịch vụ cho bạn.( Trên web ghi là 1-2h sau khi nhận được thanh toán). Nhưng sự thật là em đăng kí hôm thứ 7 thì đến thứ 2 mới nhận được thông tin về host.
Hệ thống support của Nhân Hòa không làm việc vào Chủ Nhật. Do đó mặc dù đã gửi nhiều mail và ticket support nhưng phải đến sáng thứ 2 mới có kết quả.
Sau khi nhận được thông tin về host (em nằm ở server có ip là 210.245.126.60) login vào Cpanel và check Server Status thì thấy thế này:
Với thông số:
Server Load 506.96 (4 cpus)
Memory Used 74.4 %
Quả thật là khủng khiếp. Câu hỏi đặt ra là liệu Nhân Hòa overselling quá nhiều hay server bị DDOS? Dù gì thì cả 2 trường hợp đều xấu cả.
Em thử vào domaintools để kiểm tra số lượng site host trên server thì thấy chỉ có 93 domains trỏ vào ip này. Con số không nhiều lắm. Như vậy server này đang bị DDOS. Có thể kết luận như vậy.
Dạo qua một lượt trên diễn đàn của NH thì thấy topic sau:
http://forum.nhanhoa.com/gop-y/150-tai-sao-server-co-ip-210-245-126-60-luon-bi-ddos.html
Như vậy có thể khẳng định NH đang bị DDOS.
Tổng kết:
Giá cả: Giá tại Nhân Hòa khá rẻ tại các gói Sinh Viên và Cá Nhân và bình thường đối với các gói còn lại.
Hệ thống support:
Nhân Hòa support qua 2 hình thức. Live chat hoặc gửi ticket. Em đã thử live chat khoảng 4,5 lần nhưng đều nhận được câu trả lời là các nhân viên hiện đang bận.
Hệ thống support qua ticket khá nhanh. Câu trả lời thường dưới 1h.
Ngoài ra trên web còn có 3 số điện thoại hotline nhưng khi gọi thì không ai nghe máy.
Nhân Hòa không hỗ trợ support 24/7. Điều này đối với 1 HP lớn là không chấp nhận được.
Độ ổn định của dịch vụ: Hiện tại chưa thể nói lên điều gì do em mới sử dụng. Cái này em xin phép cập nhật sau một thời gian nữa. Tuy nhiên, theo quan sát, một số site lớn host tại Nhân Hòa khá ổn định.
Nhân Hòa là một HP lớn và lâu năm tại Hà Nội. Do vậy độ tin cậy của khách hàng với Nhân Hòa rất cao. Nhưng thị trường Web Hosting tại Việt Nam ngày càng biến động và dần tiếp cận với xu hướng của thế giới nên Nhân Hòa cần có những thay đổi mạnh mẽ hơn nữa về giá cả và dịch vụ để có thể giữ vững vị trí của mình.
{ 4 comments… read them below or add one }
em nói về vấn đề hõ trựo nhận xét như vậy là sai rùi. bây giừo em ko pahỉ là khách hàng của host nhân hòa nhưng vvẫn đc hỗ trựo tận tình 16/24 giờ qau yahoo. hi hi
Không sai đâu bác ạ. Em chỉ nói những gì mình thấy mà thôi. Có thể về sau này dịch vụ của Nhân Hòa đã khá hơn. Nhưng tại thời điểm em viết bài này, đó đúng là những gì em thấy được. :)
Em cũng từng dùng host Nhân Hòa thì thấy dịch vụ support khá nhiệt tình. Ví dụ mua domain chỉ 8$ nhưng có việc cần liên lạc là họ chủ động gọi điện cho mình để hỏi.
Đúng như bác Misao nói là hiện giờ có nhiều hãng cung cấp host nên Nhân Hòa cần cải thiện chất lượng dịch vụ mới thu hút site lớn được.
Đó là hồi xưa chứ h thị trường khắt khe lắm nên khác nhiều rồi bác ah!